Considerar que para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

– Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándose a consulta: hola@patyalvarez.com, o al teléfono +56920909833, hasta los primeros quince (15) días calendario contabilizados desde la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido alterado.

– Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc.); salvo casos excepcionales, los mismos que serán evaluados por nuestro equipo de soporte de forma particular.

-Documentación original (comprobante de pago, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución. De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto. En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.

-El tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre 20 a 25 días hábiles.

-En el caso de productos en promoción, estos no tienen cambio.

VERIFICAR CONDICIONES DE CAMBIO

La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en el Sitio se ejercerá sin perjuicio del derecho de retracto establecido en la Ley N° 19496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza por derecho de retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.

¿CUÁNDO PROCEDE UN CAMBIO?

Se realiza cambio por: defecto de fábrica, talla o error en del producto.

– Por defecto de fábrica : Cuando la prenda erróneamente se ha enviado con algún defecto como costuras descosidas, errores en el armado o tela.

– Por talla: sólo es aplicable en caso que se encuentre disponible la talla requerida por nuestra cliente, lo cual debe ser considerado por el equipo de soporte. Para ello la cliente se hace 100% responsable de los costos de envío y recepción de la prenda a cambiar la cual debe estar en iguales condiciones como fue entregada (sin manchas, sucio o defecto) y debe poseer todas sus etiquetas. En caso que no se encuentre en inventario la prenda en la talla solicitada se puede hacer entrega de una gifcard de consumo para que pueda ser usada en cualquier otro producto de nuestra página web.

– Por error en el producto: que se haya enviado un producto diferente al comprado por nuestra página web.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones, ni se hace reembolso de dinero.